Заявки на ремонт


Раздел предназначен для подачи заявок на текущий не аварийный ремонт имущества товарищества собственников. Заявку может составить любой из пользователей портала за исключением диспетчера.


Основные особенности раздела
  • Контроль со стороны собственников за сроками и качеством выполняемых работ. Заявка будет оставаться в числе активных до тех пор, пока собственник не подтвердит, что проблема решена.
  • Возможность добавлять фотографии неисправностей.
  • Возможность добавлять комментарии к заявкам. Другие пользователи могут присоединиться к заявке или оставить своё мнение.
  • Поиск заявки. Поиск осуществляется по номеру заявки, названию, ФИО составителя.
  • Фильтр по дате. Можно выбрать заявки в определённом промежутке дат.
  • Архив заявок. В архиве отображается дата создания заявки и даты её завершения, что позволяет оценить оперативность выполнения работ.

Принципы работы с разделом

Заявку на текущий ремонт может оставить любой пользователь портала кроме диспетчера. При этом пользователь перед созданием заявки должен указать свой контактный номер телефона в настройках личного кабинета. Пользователи с правами доступа "диспетчер" имеют возможность только чтения заявок и комментирования. Интерфейс создания заявки максимально упрощён, чтобы не вызывать сложностей у людей, слабо знакомых с интернет-технологиями. Для создания заявки достаточно в строке "Заголовок" указать суть неисправности и нажать кнопку "Отправить заявку".

новая заявка

Для каждой заявки автоматически создаётся "Карточка заявки", где пользователь может управлять заявкой, оставлять и читать комментарии, добавлять фотографии.

карточка заявки

Закрыть заявку можно несколькими способами:

  • Создатель заявки может самостоятельно закрыть заявку после того, как убедится, что проблема решена
  • Заявку может закрыть любой из членов правления, как независимое лицо, если заявитель отказывается или не может закрыть заявку самостоятельно. При этом заявителю отправляется уведомление о закрытии заявки с помощью смс или электронной почты.
  • Председатель или диспетчер имеет возможность отправить смс заявителю о том, что проблема по заявке выполнена. С момента получения заявителем смс, ему даётся семь дней на то чтобы продлить заявку, если он не удовлетворён выполненными работами. По истечении семи дней заявка переносится в архив автоматически.


Все активные заявки располагаются в соответствующем разделе, и любой из пользователей может проконтролировать ход выполнения каждой из них

Заявки