Заявки на ремонт
Раздел предназначен для подачи заявок на текущий не аварийный ремонт имущества товарищества собственников. Заявку может составить любой из пользователей портала за исключением диспетчера.
Основные особенности раздела
-
Контроль со стороны собственников за сроками и качеством выполняемых работ. Заявка будет оставаться в числе активных до тех пор, пока собственник не подтвердит, что проблема решена.
-
Возможность добавлять фотографии неисправностей.
-
Возможность добавлять комментарии к заявкам. Другие пользователи могут присоединиться к заявке или оставить своё мнение.
-
Поиск заявки. Поиск осуществляется по номеру заявки, названию, ФИО составителя.
-
Фильтр по дате. Можно выбрать заявки в определённом промежутке дат.
-
Архив заявок. В архиве отображается дата создания заявки и даты её завершения, что позволяет оценить оперативность выполнения работ.
Принципы работы с разделом
Заявку на текущий ремонт может оставить любой пользователь портала кроме диспетчера. При этом пользователь перед созданием заявки должен указать свой контактный номер телефона в настройках личного кабинета. Пользователи с правами доступа "диспетчер" имеют возможность только чтения заявок и комментирования. Интерфейс создания заявки максимально упрощён, чтобы не вызывать сложностей у людей, слабо знакомых с интернет-технологиями. Для создания заявки достаточно в строке "Заголовок" указать суть неисправности и нажать кнопку "Отправить заявку".
Для каждой заявки автоматически создаётся "Карточка заявки", где пользователь может управлять заявкой, оставлять и читать комментарии, добавлять фотографии.
Закрыть заявку можно несколькими способами:
-
Создатель заявки может самостоятельно закрыть заявку после того, как убедится, что проблема решена
-
Заявку может закрыть любой из членов правления, как независимое лицо, если заявитель отказывается или не может закрыть заявку самостоятельно. При этом заявителю отправляется уведомление о закрытии заявки с помощью смс или электронной почты.
-
Председатель или диспетчер имеет возможность отправить смс заявителю о том, что проблема по заявке выполнена. С момента получения заявителем смс, ему даётся семь дней на то чтобы продлить заявку, если он не удовлетворён выполненными работами. По истечении семи дней заявка переносится в архив автоматически.
Все активные заявки располагаются в соответствующем разделе, и любой из пользователей может проконтролировать ход выполнения каждой из них